Perguntas Frequentes
1. As joias são realmente prata e ouro?
Sim. Trabalhamos apenas com prata 925/950 e ouro18k, garantindo qualidade, durabilidade e autenticidade das peças.
2. A prata escurece?
A prata pode oxidar com o tempo, o que é um processo natural.
Isso não significa perda de qualidade — basta realizar uma limpeza simples para que a peça volte ao brilho original. (Se etiver dúvidas de como realizar a limpeza, entre em contato que ajudamos!)
3. As alianças tem garantia?
Sim. Oferecemos garantia,
Caso ocorra algum problema dentro do prazo, entre em contato conosco para análise.
4. Posso gravar nome ou data na aliança?
Sim! Oferecemos serviço de gravação manual.
Obs: produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Como saber o tamanho da aliança?
Disponibilizamos um Guia de Medidas para ajudar você a escolher o tamanho correto.
Recomendamos conferir com atenção antes da compra para evitar trocas.
6. Posso trocar se o tamanho não servir?
Sim. Oferecemos 1 troca de tamanho para alianças (desde que não tenham gravação e estejam sem uso).
7. Qual o prazo de envio?
O prazo de envio varia conforme o produto e a personalização.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado dentro do prazo informado na página do produto.
8. Como funciona o pagamento?
Aceitamos:
-
Cartão de crédito
-
Pix
- Boleto
O pagamento é processado em ambiente seguro.
9. A compra é segura?
Sim. Trabalhamos com plataforma segura e proteção de dados, garantindo total segurança na sua compra.
10. Como entro em contato?
Você pode falar conosco pelo:
📲 WhatsApp: (31) 97215-4784
📧 Email: [email protected]
📱 Instagram: @prattanajoias
Respondemos o mais rápido possível.